В приложении «Дія» задействован искусственный интеллект. Что это значит для пользователей

Об этом в Телеграме сообщил первый вице-премьер-министр – министр цифровой трансформации Михаил Федоров.

Скоро таких запросов будет 90%, отметил он.

Три месяца назад мы внедрили ИИ в службу поддержки. Искусственный интеллект изменил ожидания людей, поэтому государственные сервисы должны быть такими же быстрыми и умными. Уже сейчас ИИ-консультант правильно отвечает на 85% запросов граждан. Без вмешательства оператора технология уже предоставляет консультации по 150+ услугам, – говорит вице-премьер.

По словам Федорова, ИИ-консультант самостоятельно распознает продукт и тематику вопроса, а проблемные кейсы собирает через формы. Технология работает 24/7, что позволило сократить случаи «операторы заняты» с 5–7% до 0,01%.

Операторы сейчас обрабатывают лишь 10–15% уникальных сложных обращений. Нагрузка на них уменьшилась на 79% — с более чем 80 тыс. до 17 тыс. уникальных диалогов.

Как сообщалось, в Украине запустили национального ИИ-ассистента в сфере госуслуг. Он поможет получать услуги прямо в чате на портале «Дия», а также мгновенно подбирать необходимую услугу под разные жизненные ситуации — например, рождение ребенка или открытие бизнеса.