Как киевляне коммуницируют с Киевгазом

Об этом сообщает пресс-служба компании.

В течение прошлого года специалисты «Киевгаза» обработали более 412,5 тысяч обращений клиентов. Потребители газа воспользовались как традиционными каналами коммуникации, так и дистанционными сервисами - личным кабинетом, чатботом в Телеграмм и мессенджерами, - говорится в сообщении.

Наиболее популярным способом связи потребителей с «Киевгазом» остается традиционный – телефоны контакт-центра. Этим каналом воспользовались около 220 тысяч пользователей – клиентов «Киевгаза».

На втором месте по популярности – онлайн каналы. За прошлый год с помощью Интернет-сервисов специалисты компании обработали более 113 тысяч обращений. Из них почти 104 тысячи получены через телеграмбот, более 4 тысячи обращений - по электронной почте. Через личный кабинет за помощью обратились почти 4 тысячи киевлян, а в социальных сетях обработали тысячу запросов.

На третьем месте - личные визиты потребителей в центры обслуживания. В прошлом году наши специалисты приняли почти 80 тысяч обращений.

Дистанционные сервисы «Киевгаза» созданы и работают для удобства киевлян. В период пандемии мы почувствовали еще большую востребованность именно онлайн-каналов связи. Ведь передать показатели, получить справку о состоянии счета, вызвать мастера, сделать платеж и даже заключить договоры на распределение газа - все это можно легко сделать, не выходя из дома. Уже нет необходимости идти в сервисный центр - достаточно зарегистрироваться в личном кабинете и отправить сканкопию или фото необходимых документов, - отмечает начальник управления по работе с абонентами АО «Киевгаз» Людмила Гребещук.

В компании напоминают, что показания счетчика газа в АО «Киевгаз» нужно ежемесячно с 1 по 3 число. Это можно сделать также в Личном кабинете, через автоответчик контакт-центра по телефонам (044) 495-04-04 и (097) 495-11-04 или в чатбот в сети Телеграмм.